Zooma Casino: периодически выбивает со слота
Претензия EleChalk к Zooma Casino от 28.05.2026
02.05.2026 зарегистрировалась на проекте Zooma, для меня предпочтителен аппарат Jade Coins от провайдера эндорфина, 26.05.2026 года села в очередной раз играть, зашла в сессию с балансом 2554, начала прокатывать по разным ставкам, смотреть какая играет, естественно шла на подъём, в 22:29 при ставке 50 рублей меня просто выбивает со слота, на балансе остаётся около 950 рублей, естественно я перезахожу, снижаю ставку до минимальной, так как шанс на бонус уже отсутствует по ставке 50, что видно на скрине, при обращении в тех поддержку уже 26.05.2026 днём для выяснения причины данного бага, к данному действию меня подтолкнул комментарии игрока в чате проекта, который столкнулся с похожей ситуацией в данном провайдере, но уже в другом аппарате. Ответ тп убил, если я на прекращу выяснять, последует блокировка аккаунта, просто безобразное отношение к проблеме игрока, к тому же она мне резко стала недоступна, также получила бан в чате проекта на 24 часа, при попытке связаться с игроком, которые имеет те же проблемы, потому что из-за ограничений символов в сообщении очень тяжело обсудить ситуацию и выяснить причину, которую озвучила игроку тп, если озвучила. Прошу сайт и казино детально разобраться с данными багами, предотвратить их дальнейшее появление, компенсировать мне слитый баланс в размере 2554, после обновление сессии слот резко прекратил игру, пошел прокат пустых спинов, бан в чате выбил меня из розыгрыша Rain Drop («Дождь»), промокод, «Поезд» на 24 часа, здесь я уже оставляю на усмотрение проекта и администрации сумму компенсации, а также хочу чтобы с операторами тех поддержки была проведена беседа о недопустимости такого свинского отношения к проблемам игрока.
Также хочу отметить, на данный момент я использую В@Н от линейки плей фортуна, который разработан специально для игры в казино и беспроблемного доступа к слотам, играю на постоянной основе на 4 проектах и ни в одном проекте с такой проблемой не сталкивалась. Если посмотреть мои игровые сессии на zooma, подобные баги случаются периодически, если сессии так и будут себя вести и перезагружается без желания игрока, мой шанс на выигрыш на данном проекте будет всегда сводится к нулю.
Тех поддержка отмахивается как от назойливой мухи, куда они мне ответ направят? Что направят? Проекту не известны мои почты. Айди на проекте 1097467
Процесс обсуждения (44)
Статистика жалоб на Zooma Casino
Претензии к Zooma Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 28 мая 2026 г. в 11:00 |
| Последняя редакция | 22 июня 2026 г. в 09:00 |
| Просмотров | 568 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
EleChalk
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Хочу добавить комментарий по поводу подобного бага, видела его неоднократно у стримеров казино именно на зуме, а также начала общаться с игроками, очень многие подтверждают, есть случаи когда выбивало во время бонусной игры, где были неплохие кэфы, далее в слот невозможно было какой-то промежуток времени зайти, после перезагрузки слот пустой, чтобы не выглядеть пустословом представителю латест могу закинуть в тг пруфы от игроков. Хотелось бы пояснения, что происходит????
Вчера общались с ребятами в чате, есть игроки у которых тоже самое, с утра играла опять три раза выбило, только уже с разных
Здравствуйте! Спасибо за обращение.
Мы внимательно ознакомились с Вашей жалобой и провели внутреннюю проверку по всем указанным обстоятельствам. Прерывание игровой сессии в слоте Jade Coins зафиксировано на основании предоставленных Вами скриншотов, однако уведомлений о каких-либо неполадках со стороны провайдера мы не получали. К возможным причинам мы можем отнести нестабильное интернет-соединение на стороне игрока, либо временные сложности в канале связи между серверами провайдера и нашей платформой. Стабильное соединение является обязательным условием корректного игрового процесса.
Ограничение в чате было применено не за попытку связаться с другим игроком, а за способ, которым это было сделано. Публичные призывы перейти в личные сообщения с указанием контактных данных нарушают правила общения на нашем сайте, поскольку подобные действия нередко связаны с мошенническими схемами. Ознакомиться с актуальными правилами чата можно во вкладке «Помощь» или нажав на соответствующую иконку в нижнем футоре под чатом.
Со стороны оператора службы поддержки мы не обнаружили никаких нарушений, диалог был максимально сдержанным и конструктивным. Предупреждение, а впоследствии и временное ограничение доступа к поддержке были применены не в связи с желанием разобраться в ситуации, а в ответ на систематические требования возврата средств, утраченных в ходе игрового процесса.
Мы понимаем, что потеря средств не совсем приятный опыт, и допускаем, что прерывание сессии могло восприниматься Вами как ключевая причина. Тем не менее все игры, представленные на нашем проекте, являются лицензионными и работают на сертифицированном программном обеспечении провайдеров. Мы не имеем технической возможности вмешиваться в игровой процесс или влиять на его результаты.
С уважением, ZOOMA!
Смотрите, вы опирается на проблемы нестабильного интернет соединения игрока, но я вам сейчас покажу на скриншоте как это выглядит на практике, в том числе в вашем казино. Перезагрузить игровую сессию или нет?! Зависит от игрока
Все остальные проблемы не имеют отношения к игроку😏👆это ваша забота. Жду свой слитый депозит😏
Вот о систематическом требовании разобраться в данном баге я вижу, что идет речь, плюс я не согласна была с тем, что меня забанили, потому что речь шла не о каком-то сторонем проекте, а именно о вашем, где есть такая проблема. С ответов оператора ясно, что ему глубоко наплевать на мою проблемы. Оператор должен был спросить какой слот? Какой провайдер? Во сколько? Какого числа? По какой ставке я играла? Ни один вопрос мне не был задан. И в чате модератор видел, что мы обсуждали баги в словах😏👆какие вы мне приписываете сомнительные схемы? О возрасте депозита не было речи, я просила бонус в половину
Продолжение переписки с тех поддержкой!!! С переписки видно, что им не интересно Простите за мой французский
Опубликовано: 29 мая 2026 г. в 18:31
Первое и последнее предупреждние. Маты и прочие эпитеты вы оставляете за порогом Латеста
За всё время моей игры, такая проблема у меня была с казино фикса, молодой проект, в листинге его у данного сайта нет, но они разобрались в проблеме, не за секунду, лишь бы отмахнуться от назойливого игрока, как ваш оператор, а почти двое суток я ждала ответа по вопросу и вернули мне деньги
Представитель, сегодня я обращалась с той же проблемой, но теперь я умнее, я иду в другой слот😁🤭опять отписка🤦♂️я уже сама пишу время, дату, сдот, провайдер, надеясь, что хоть какая-то проверка начнется, опять отписка через секунду🤷♂️🤷♂️🤷♂️я даже не закончила, оператор закрыл диалог, думаю, если б я дальше настаивала на разборе, меня б опять предложили забанить🤣
Не![]()
Спасибо за уточнение. Прежде всего, повторно проясним ситуацию с ограничением, которое было выдано в чате. Мы понимаем, что Вы можете быть не согласны с решением модератора, однако, все его действия выполнены исключительно в рамках установленных правила проекта и чата с которыми Вы можете ознакомиться во вкладке «Помощь» или нажав на соответствующую иконку в нижнем футере под чатом.
Что касается ошибки, которая возникла в процессе игры. Наши специалисты имеют непосредственный доступ к финансовой истории игроков, кроме того, в ходе диалога Вы предоставили скриншот на котором указано название игры. Поэтому то, что оператор не уточнил название игры/время ошибки — вполне нормально.
Далее в ходе диалога Вы начали требовать компенсацию за то, что Вас «выбросило» из слота в процессе игры, затем просили вернуть часть проигранного баланса. Наш специалист дополнительно сообщил, что все игры на аккаунте были завершены корректно и подчеркнул, что запросы на возврат проигранных средств мы не принимаем. После было выдано предупреждение, а в последнее — временное ограничение, поскольку предупреждение не было Вами учтено.
Мы понимаем, что потеря средств не совсем приятный опыт, и допускаем, что прерывание сессии могло восприниматься Вами как ключевая причина. Тем не менее все игры, представленные на нашем проекте, являются лицензионными и работают на сертифицированном программном обеспечении провайдеров. Мы не имеем технической возможности вмешиваться в игровой процесс или влиять на его результаты.
С уважением, ZOOMA!
Я вам не предоставляла скриншот при первом обращении. Это было уже вчера. Потому что такое происходит на постоянной основе
Когда проблемы с интернетом, В@Н, либо во время игры открыл другую страничку браузера, слот не выкидывает, он предлагает начать новую сессию.
Представитель, вы просто занимаетесь отпиской и не хотите вообще никак прояснить ситуацию. Деньги в жалобе( 2500 это сущие копейки) блокировка это уже косвенно, суть дела в том, что нас выбивает, а вы не хотите разбираться. Как вы думаете?! Я раз потеряю средства из-за бага, второй, третий, четвёртый, а потом мне захочется, либо ещё кому-то у вас играть, я думаю нет. Есть пруфы, где выбивает не только с эндорфины, это я её катаю на постоянной основе. Мы уже два дня ведем диалог, а проблема как была, так и есть, о этом свидетельствует моё очередное обращение. Больше чем уверена, я сейчас сделаю депозит и опять пойду в тп бить в колокола
Я пишу в вашу тех поддержку ежедневно, писала Евгению Зума, прежде чем прийти сюда, сейчас с вами уже третий день ведем дискуссию, проблема вообще не решается
Да, прошу прощения, скриншот Вы действительно предоставили при повторном обращении. В ходе первого обращения Вами было указано непосредственно название игры — Jade Сoins.
Ранее мы уже неоднократно отмечали, что распространённой причиной такой ошибки может быть потеря соединения на стороне игрока/потеря соединения между серверами проекта и провайдера/тайм-аут (защита от длительного ожидания). В провайдере Endorphina потеря соединения сопровождается ошибкой, которая на Вашем скриншоте. В провайдере Pragmatic Play, к примеру, «Похоже, Вы не вошли в систему».
Иными слова, это не является багом и никоем образом на игровом процессе не отражается. Подчеркну, мы понимаем всю нелепость ситуации и то, что некоторые технические аспекты в ходе игрового процесса могут восприниматься игроками по-разному, но при этом все Ваши ставки были завершены корректно и причин для компенсаций мы не видим.
Кроме того, можем порекомендовать попробовать использовать не мобильное устройство, а ПК для игры и с высокой долей вероятности подобная ошибка либо вовсе перестанет появляется, либо будет сведена к нулю.
С уважением, ZOOMA!
Вячеслав, как вам в тг закинуть пруфы от разных игроков, там голосовые, я из сюда не могу загрузить, где ребята рассказывают о точно таких же багах на их проекте
Вячеслав, ну я больше не вижу смысла общаться с представителем, давайте уже с вами. Сейчас я объясню за чем тут моя жалоба, пруфы закину, ситуация у игроков идентичная, заходишь в слот, игровая сессия на отдаче, играет слот хорошо по линиям, бонусы ставят, тебя резко выкидывает со слота и при перезаходе в слот там полный штиль, ни линий, ни бонусов. Один в один у всех, кто отозвался. Надо это пресечь
Не мои скрины, не мой аккаунт. Слот Clover Coin провайдер Fazi, выпадает бонус в виде монет по ставке 10,естественно монеты выпадают с каким то номиналом, который сумируется в общий выигрыш в бонус, бонус зависает при попытке его открыть, обращается данный игрок в тп, а та его в свою очередь убеждает, что он выиграл 0. И да, играли с компьютера, а не с телефона. Также хочу напомнить представителю ваши же правила, в случае бага деньги возвращаются.
Уважаемый игрок, просим воздержаться от изложения информации в жалобе и комментариев по ситуации, которую Вы видите не в полной мере.
Если Вы обеспокоены этим случаем, рекомендуем обратиться к игроку повторно и уточнить, был ли им в итоге получен выигрыш.
Со своей стороны сообщаем, что в Вашей ситуации нам добавить нечего. В связи с этим просим модерацию данную жалобу отклонить. Благодарим за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Бонус завис, после переписке с ТП и неприятного диалога все-таки игрок добился открытия бонуса, который дал Икс 27. Я так понимаю, что представитель зумы считает, что так оно и должно быть.
Уважаемый представитель, я рада, что при наличии пруфов и неоспоримых доказательств, вы себя так ведете, это читаю игроки и многие подумают играть у вас или нет?! Латест прошу закрыть жалобу как не решеную, в свою очередь готова проекту закинуть ещё доказательства наличия подобных багов. Я своего добилась, предала этот момент огласки и услышала в очередной раз, что для них это норма, решать и разбираться не хотят
Захожу в чат и здравствуйте то, о чем моя жалоба😌Вячеслав, нет смысла к дальнейшему диалогу, думаю и дополнительных пруфов даже не надо, закрывайте жалобу в мою пользу, всё что я кидаю это в режиме онлайн, провайдер Hacksaw, слот Le Bandit
Прошу жалобу не закрывать, мало того, что меня по прежнему выбивает со слота сегодня при выводе средств у меня откуда-то обнаружился мультиаккант, к которому я не имею никакого отношения. У меня был аккаунт, но он был заблокирован до создания этого, что не нарушает правила проекта, мы общались уже с тех поддержкой, естественно решили всё по любовно. Прошу детально разобраться с данной проблемой, вывести мне деньги, начислять на данный акк утерянные из-за бага. Слов нет, более проблемного проекта я еще не встречала. А теперь уважаемый председатель объясните мне, если как утверждает ваша тп, что якобы у меня есть мульт акк для злоупотребления бонусной программой, зачем менее чем за месяц я задепала на ваш проект более 70 с лишним тысяч рублей, для использования бонусной программой мне бы хватило тысячи рублей, зачем мне рисковать такой суммой?
Мой предыдущий аккаунт был мною заблокирован до создания нового, что не противоречит правилам проекта, даже страница вк, на которую он был сделан уже более меня заблокирована, доступа у меня к аккаунту быть не может. Прилагаю скрины переписки с тп
………………….. продолжение………………………………..
………………………..продолжение…….. …
……………………. продолжение……………
……………………………… продолжение…
Скрин моего заблокированного аккаунт сделан сегодня. А теперь уважаемый представитель детально мне объясните странную вещь: кто? Каким образом проявил активность на данном аккаунте, если страница в вк к которой он был привязан заблокирована более месяца назад и на данный момент остаётся заблокированной, её не существует. Для председателя ла тест могу данную страницу в вк разблокировать и показать дату и время блокировки. Председатель Zooma, что у вас за аномальные явления такие на проекте? Полтергейст какой-то
Спасибо за ожидание. Мы ознакомились внимательно с ситуацией и сообщаем, что на данный момент на Вашем аккаунте нет ограничений на вывод средств с бонусов, а ранее заблокированная выплата уже обработана и поступила на Ваш счёт. Со стороны отдела безопасности возникла путаница, поскольку Вы дважды блокировали собственный аккаунт для того, чтобы пройти регистрацию по реферальной ссылке другого игрока.
Дополнительно мы изучили информацию по вопросу «Каким образом проявил активность на данном аккаунте, если страница в вк к которой он был привязан заблокирована более месяца назад…» По нашим данным последняя активность на Вашем старом аккаунте Alyona A. была выполнена 17.04, поэтому не совсем понимаем, что конкретно в этом вопросе вызывает недопонимание.
Что касается «утерянных средств» в следствии бага. Как мы ранее однократно отмечали, потеря соединения в процессе игровой активности является нормальным явлением и никаких средств в результате перезагрузке слота Вы не потеряли. Все ставки завершены правильно, поэтому в этом случае нам нечего компенсировать. Спасибо за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Уважаемый представитель, дополняю жалобу по багам, очередной игрок столкнулся с такой же проблемой, операторам как обычно всё равно, ничего выяснять и уточнять, а также решать не хотят. Что касается мультиаккаунта, я все-таки нашла адекватного оператора, который разобрался и решил проблему, вот объясните мне почему я должна сидеть и перебирать когда же мне уже ответит оператор, которому интересна проблема игрока?! Я почти 4 часа потратила на вашу тп, вы считаете, что это нормально и допустимо?! Уже многие игроки знают, что здесь висит моя жалоба по этим багам, кидают мне скрины🤷♂️ Вячеслав, не закрывайте пожалуйста, буду кидать пруфы, чтобы Зума уже начала решать данную проблему, потому что такая ситуация — это слив баланса.
Представитель, ещё раз хочу подчеркнуть, что данный баг имеет место быть либо когда выпадает бонусная игра, слот зависает, перезайти не можешь какое-то время, банально не прогружается, либо когда слот отдаёт, резко выкидывает со слота на главную, а я игрок с 8 летним стажем и впервые сталкиваюсь с такой проблемой. По поводу соединения, вы считаете, что мой оператор сидит и следит, когда же я выбью бонусную игру, чтобы резко прервать мне соединение. Извините, сарказм. Ваши ответы и отписки, кроме смеха больше никакой реакции не вызывают уже. Разбирайтесь!!!!!
Обращаем Ваше внимание на то, что Вы по-прежнему оставляете в жалобе информацию, не относящуюся к Вашему аккаунту.
Когда мы говорим про потерю соединения, речь идёт не об обрыве связи между Вами и Вашим интернет-провайдером. Как мы уже неоднократно поясняли в рамках данной жалобы, подобное чаще всего происходит на уровне серверов игорного провайдера и серверов нашего проекта.
Мы понимаем, что в некоторых случаях это может вызвать неудобство, что вполне нормально и обоснованно. Однако на фактический игровой процесс это никак не отражается. Шансы на победу остаются прежними, средства не списываются и не аннулируются.
С уважением, ZOOMA!
Сколько уже можно?! Zooma????? Опять баг, сессия немного играла, резко стал баланс ноль🤦♂️
С нашей стороны не было зафиксировано никаких ошибок. На момент обращения в службу поддержки баланс оставался таким же, как и в ходе игрового процесса. Об этом Вы были уведомлены в чате службы поддержки.
С уважением, ZOOMA!
Я уже не гружу скрины с тп, которые мне игроки скидывают, очередной с чата проекта, случайное сообщение которое я увидела и у всех одна и та же проблема, в тп тысячи таких обращений, как я понимаю и вы отписываете
, что у вас нет проблем. Меня лично трижды выкинули со слота.
Сегодня ночью в течение нескольких часов действительно наблюдались перебои в работе абсолютно всех режимов игры. Это связано с внеплановым обновление технического характера на стороне поставщика игорных услуг (агрегатора). Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ZOOMA!
Очередной баг я наблюдала у стримера L1WAY 12.06.2026 на стример с 01:00-01:05 на платформе KIK, данный стример покупал бонусы в провайдере прагмат, также во время бонуса, как и нас его выкинуло на главную, сначала была волна мата, потом видать стример понял, что ему не стоит так делать, начал гнать на свой Интернет, кабель. Если б у стримера были проблемы с интернетом у нас бы стал стрим зависать и лагать, но такого я не наблюдала 😌 Вячеслав, закрывайте данную жалобу, бесполезно с ними общаться, у них своя правда! Играть там или нет игрок после той массы пруфов, которую я сюда закинула пусть решает сам
Естественно данная жалоба для меня, как игрока не прошла бесследно, у них прям предвзятое отношение к моему аккаунту. Там «вкусная» бонусная программа, которой я активно пользуюсь, она доступна всем, депозиты делаю ежедневно, по итогу данного месяца я в минусах, личных депозитов с 08.05.26, с момента как начала играть более 100 тыс рублей, за этот месяц 53 тыс на данный момент. Вывела 4 бонуса, пыталась камбэкнуть минус месячный, мне влепили абьюз и игру исключительно на бонусные средства 😌😁Ждем «замечательный» кэш в виде 25 спинов🤣
Уважаемый представитель, я так понимаю баги продолжаются. Просим пояснить всем форумом, что произошло?! я так понимаю данный баг случился, чтобы приуменьшить возможный выигрыш игрока. Слезно просим разобраться с данным багом,
начислить игроку его честный выигрыш и нам предоставить пруфы.
К сожалению больше информации по данному игроку я не могу предоставить, так как при попытке связаться с игроками, которые сталкивались с подобными ситуациями вне платформы, получала баны на сутки, трое…. Есть пруфы в тг, которые я могу предоставить. Я за честную игру, честное РТП, игрок не должен платить только за вход….
Тут обсуждается ТОЛЬКО ваша жалоба
Не третьих лиц